年間サポートサービスをご契約いただくことで、以下のサービスを提供致します。

ハードウェアサポートサービス

対象製品の修理交換サービス(センドバック/オンサイト)を行います。

サービスの種類受付時間標準対応時期対応内容
センドバック 平日9:00~17:30
(土・日・祝祭日、12/29~1/4は除く)
14日以内 不具合品到着後、
修理品または同等品を返送
先出し
センドバック
翌営業日 不具合が特定され次第、同等品を発送
平日オンサイト 翌営業日 現地で不具合品の
交換作業を実施
24時間365日
オンサイト
24時間365日 障害確認後
4時間現地着目標
現地で不具合品の
交換作業を実施

バージョンアップソフトウェア

対象製品のバージョンアップソフトウェアを、郵送またはダウンロードにて提供致します。

問い合わせサービス

対象製品に関するお問い合わせ(電話、e-mail)にお答えします。
受付時間:平日9:00~17:30(土・日・祝祭日、12/29~1/4は除く)

専用FAQ

対象製品に関する「サポートサービス契約ユーザー様専用FAQ」にアクセスするためのID、パスワードをご案内します。