ソリトン製品サポートポリシー

最終更新日：2012/05/16

対象製品

本ページに記載の内容は、以下の各製品を適用対象とします。

・ SmartOn、SmartOn NEO、SmartOn ID
・ InfoTrace
・ IDAdmin
・ NetAttest各製品（NetAttest WAFを除く）→　NetAttest WAFのサポートポリシー
・ Soliton Smart Security
・ InfoTrace PLUS
・ FileZen
・ HiQZen

メインサポートのサービス内容

最新バージョンとひとつ前のバージョンをメインサポート対象バージョンとします※。
ただし、ひとつ前のバージョンのメインサポート期間は、最新バージョンのリリース後最長2年間とします。

メインサポート期間中は以下のサービスを提供します。
・お問い合わせ受付
・障害調査
・アップデートパック、修正ソフトウェア等の提供

[サポート対象バージョン情報]

※バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります。

バージョン表記について

メインサポート終了後のサポート（延長サポート）

メインサポート終了後、3年間の延長サポートを提供します。

延長サポート期間中は以下のサービスを提供します。
・お問い合わせ受付
　調査にあたりメインサポート対象バージョンへのアップデートをお願いする場合があります。
・既存のアップデートパック、修正ソフトウェア等の提供
　仕様変更、機能追加を含め、新たな修正ソフトウェアの提供は行いません。

販売終了製品のサポートについて

ソフトウェア製品

・販売終了後1年間は、サポート対象バージョンに対しメインサポートを継続提供します。
・サポート対象バージョンのメインサポート期間が終了後3年間は、延長サポートを提供します。

アプライアンス製品

・販売終了後1年間は、サポート対象バージョンに対しメインサポートを継続提供します。
・販売終了後少なくとも3年間※は、ハードウェア修理および延長サポートを提供します。
※製品により異なります。

[販売終了製品のサポート期間]

OSのサポート終了に伴う製品サポート上の制約事項

OS（Windows等）がメーカー（Microsoft等）でサポート終了となった場合、対象OSのサポート終了日から1年間、対象OSでのソリトン製品ご利用に関するお問い合わせを受け付けます。
なお、内容によっては回答または対策を行えない場合があります。

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