カスタマーハラスメントに対する基本方針

制定日：2026年7月
株式会社ソリトンシステムズ
代表取締役社長 鎌田理

当社は、従業員の安心・安全な職場環境の確保とお客様との健全な関係の維持を重要な責務と位置付け、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しています。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であり、従業員の就業環境を害するもの」と定義しております。

対象となる行為（例示）

• 暴言、暴力行為
• 威迫、脅迫、威嚇行為
• 侮辱、中傷、差別的言動、人格を否定する行為
• セクシュアルハラスメント、ストーカー行為、プライバシー侵害行為
• 過剰または不合理な要求
• 同じ要望・クレーム等の繰り返しによる長時間拘束
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。なおこれらの行為については、内容・態様・頻度等を総合的に勘案し、当社において判断いたします。

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様または取引先による言動が社会通念上相当な範囲を超えると判断した場合には、当該対応を中断し、以降のサービス提供およびお取引をお断りすることがございます。
また、当社が悪質と判断した行為に対しては、しかるべき機関に相談の上、厳正に対処いたします。