【2021/11/24更新:原因と回避策判明に伴う追記】


Microsoft社から2021年11月9日(米国時間)に公開された2021年11月セキュリティ更新プログラムの導入を行った環境にて、弊社製品のアップデートやアンインストール等に失敗する事象を確認しておりました。

以下に該当する製品を該当環境でご利用の場合、当該製品をアップデートする際には、回避策の状態となっているかをご確認いただくようお願い申し上げます。


<発生事象>
対象製品のアップデートやパッチ適用に失敗します。
また、本事象発生後にアンインストールを行った場合、正常にアンインストールが行われない事象を確認しています。
いずれもエラー等は表示されませんが、内部的に処理が正常に完了しません。


<対象環境>
Windows 10(KB5007186適用後)
Windows Server 2019(KB5007206適用後)
Windows 8.1(KB5007247適用後)
Windows Server 2016(KB5007192適用後)

その他下記Microsoft社発表の環境が対象となります。


<対象製品>

下記の表をご参照ください。
「影響ほぼなし」としているものは、弊社内検証で現象は確認されていませんが、アップデーターの構成上、現象が発生する可能性があるものです。


<原因>

Microsoft社との調査の結果、本件はMicrosoft社の2021年11月セキュリティ更新プログラムの不具合が原因であることが分かりました。

◇参考情報(Microsoft社Webサイトが開きます。)

2021年11月 Microsoftインストーラーでアプリの更新または修復に問題が発生する可能性がある


<回避策>
Microsoft社より、本件の修正を含む更新プログラムを提供すると回答を得ております。
現時点では、以下の更新プログラムがリリースされております(2021年11月24日時点)。

◇参考情報(Microsoft社Webサイトが開きます。)
・Windows 10
2021年11月22日 KB5007253 (OS ビルド 19041.1387、19042.1387、19043.1387、および 19044.1387) プレビュー

・Windows Server 2019
2021年11月22日 KB5007266 (OS ビルド 17763.2330) プレビュー

・Windows 11
2021年11月22日 KB5007262 (OS ビルド 22000.348) プレビュー

・Windows Server 2022
2021年11月22日 KB5007254(OSビルド20348.380)プレビュー

・Windows 8.1 および Windows Server 2016/2012 R2
2021年12月Windows更新プログラムに包含予定。

弊社対象製品のバージョンアップやパッチ適用などの作業は、Microsoft社が提供する更新プログラムを適用後に、弊社対象製品のバージョンアップやパッチ適用を行って下さい。


■ オンプレミス製品

製品名 影響の有無 備考
FileZen Client なし  
FileZen FileConversion なし  
FileZen RA 影響ほぼなし
FileZen S RA 影響ほぼなし
FolderZen なし  
InfoTrace Mark II あり パッチを適用したClientインストーラーを
用いた新規インストールも失敗します。
InfoTrace PLUS/Zerona/Zerona PLUS 影響ほぼなし
NetAttest EPS
(Windowsにインストールする付属ソフトウェア)
影響ほぼなし
NetAttet EPS-ap
(Windows版KeyManager)
影響ほぼなし
SmartOn ID なし ただし、Authentication Redirectorのみ
アップデート失敗の懸念あり。
SmartOn ID for リモートアクセス 影響ほぼなし
Soliton CloudConnector なし
Soliton ID Manager あり パスワード同期モジュールにて
本事象の発生を確認しています。
Soliton SecureBrowser II あり  
Soliton SecureBrowser Pro あり  
Soliton SecureDesktop 確認中  
VVAULT なし  
WrappingBox あり  


■ クラウドサービス

サービス名 影響の有無 備考
InfoTrace 360 あり 新規インストールも失敗する場合があります。
InfoTrace Mark II Cloud あり 新規インストールも失敗する場合があります。
OnDemandシリーズ 影響ほぼなし
NetAttest EPS Cloud
(Windows版KeyManager)
影響ほぼなし
Soliton DNS Guard
(Windows版DNS Guardエージェント)
影響ほぼなし
Soliton OneGate
(Windows版PasswordManager)
影響ほぼなし
Soliton SecureBrowser / WrappingBox サービス あり  
Soliton SecureDesktop サービス 確認中  


以上