最終更新日:2019/11/13

対象製品

本ページに記載の内容は、下記各製品を対象とします。
ポリシーは3種類あり、そのいずれかを適用いたします。
記載内容は、予告なく変更する場合があります。

製品名 サポートポリシー
P-1 P-2 P-3
ソフトウェア製品
DoCoDemoNotes - -
FileZen Client - -
FileZen FileConversion - -
FileZen RA - -
ID Admin - -
InfoTrace PLUS - -
Notes AccessAnalyzer2 - -
SmartOn ID - -
Soliton Certificate Requester - -
Soliton ID Manager - -
WrappingBox - -
Zerona / Zerona PLUS - -
アプライアンス製品
FileZen - -
InfoTrace Mark II ※1 - -
NetAttest BigData - -
NetAttest CA - -
NetAttest D3 - -
NetAttest D3Manager - -
NetAttest Directory - -
NetAttest EPS - -
NetAttest EPS-ap - -
NetAttest LAP - -
NetAttest LAPManager - -
NetAttest LAP One - -
NetAttest SecurityFilter - -
Smart eGate - -
Soliton CloudConnector - -
Soliton NK - -
Soliton SecureDesktop - -
Soliton SecureDesktop WoL Box - -
Soliton SecureFile - -
Soliton SecureGateway - -
Soliton SecureMail - -
  1. ※1 InfoTrace Mark IIは、「InfoTrace Mark II Spooler」「Mark II Server」「Mark II Analyzer」を含みます。

サポートポリシー(P-1)

対象製品

ソフトウェア製品

  • FileZen Client
  • Soliton ID Manager
  • FileZen FileConversion
  • WrappingBox
  • FileZen RA

アプライアンス製品

  • InfoTrace Mark II(注)
  • NetAttest Directory
  • Soliton CloudConnector
  • Soliton SecureDesktop WoL Box
  • NetAttest BigData
  • NetAttest LAPManager
  • Soliton NK
  • Soliton SecureFile
  • NetAttest CA
  • Smart eGate
  • Soliton SecureDesktop
  • Soliton SecureMail


注:InfoTrace Mark IIのマルウェア対策ライセンスに関するお問い合わせは、別途規定するサポート対象バージョンに基づいて、お受けいたします。マルウェア対策サポート対象バージョンページをご参照ください。

サポート内容

  • メインサポート
    最新のバージョンに対して行うサポートサービスです。
  • 限定サポート
    最新バージョン以外のバージョンに対して提供するサポートサービスです。
    サポートサービス提供にあたり、最新バージョンへのバージョンアップが必須となる場合があります。
  1. サポート対象バージョンは、サポート対象バージョンページをご参照ください。
  2. メインサポート、限定サポートの詳細は、サービスメニューのご案内ページをご参照ください。


注. バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります。
バージョン表記

販売終了製品のサポート期間について

  • 販売終了から3年間は、限定サポートを提供します。

製品サポート上の制約事項

弊社製品を利用するデバイス環境(他社メーカー(Microsoft、Apple、Google等)のPC、スマートフォン等)が以下の場合、何らかの機能制限が生じたり、サポートサービスが提供できない場合があります。(注)

  • 他社メーカーがサポート終了したバージョン、製品である場合
  • 他社メーカーによる仕様変更により弊社製品の動作に影響がある場合

注. InfoTrace Mark IIのマルウェア対策ライセンスに関しては、メーカー(Microsoft等)のサポート終了と同時にサポートを終了いたします。

サポートポリシー(P-2)

対象製品

アプライアンス製品

  • FileZen
  • NetAttest EPS
  • NetAttest LAP One
  • NetAttest D3
  • NetAttest EPS-ap
  • Soliton SecureGateway
  • NetAttest D3Manager
  • NetAttest LAP

サポート内容

  • メインサポート
    最新のバージョンに対して行うサポートサービスです。
  • 限定サポート
    最新バージョン以外のバージョンに対して提供するサポートサービスです。
    サポートサービス提供にあたり、最新バージョンへのバージョンアップが必須となる場合があります。
  1. サポート対象バージョンは、サポート対象バージョンページをご参照ください。
  2. メインサポート、限定サポートの詳細は、サービスメニューのご案内ページをご参照ください。
  3. NetAttest D3、 NetAttest D3Manager、 NetAttest EPSは、1つ前のバージョンに対して、最新のバージョンがリリースされてから6ヶ月間、メインサポートを行います。
  4. NetAttest EPS V4.8.x、NetAttest EPS-ap V2.0.xに関しては、旧サポートポリシー(P-3)に即して、次バージョンリリース後、最長2年間のメインサポートを行います。


注. バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります。
バージョン表記

販売終了製品のサポート期間について

  • 販売終了から3年間は、限定サポートを提供します。
  • サポートサービスの提供終了日が、弊社出荷日翌月1日から起算し5年に満たない場合、出荷日翌月1日から最長5年間の限定サポートを提供します。(※1,2)
  1. ※1本条件により限定サポートが延長された場合であっても、クライアントソフトウェア/アプリが動作するデバイス環境(iOS/Android/macOS/Windowsなど)の仕様変更により、製品機能に制限が出る可能性があります。制約事項をご確認ください。
  2. ※2販売終了製品については、販売終了製品のサポート情報ページをご参照ください

製品サポート上の制約事項

弊社製品を利用するデバイス環境(他社メーカー(Microsoft、Apple、Google等)のPC、スマートフォン等)が以下の場合、何らかの機能制限が生じたり、サポートサービスが提供できない場合があります。

  • 他社メーカーがサポート終了したバージョン、製品である場合
  • 他社メーカーによる仕様変更により弊社製品の動作に影響がある場合

※ サポート(メインサポート/限定サポート)期間中であっても、他社メーカーの仕様変更による影響を受ける可能性があることをあらかじめご了承ください。

サポートポリシー(P-3)

対象製品

ソフトウェア製品

  • DoCoDemoNotes
  • Notes AccessAnalyzer2
  • Zerona / Zerona PLUS(注)
  • ID Admin
  • SmartOn ID
  • InfoTrace PLUS(注)
  • Soliton Certificate Requester

アプライアンス製品

  • NetAttest SecurityFilter


注:InfoTrace PLUS/Zerona/Zerona PLUSのマルウェア対策ライセンスに関するお問い合わせは、別途規定するサポート対象バージョンに基づいて、お受けいたします。マルウェア対策サポート対象バージョンページをご参照ください。

サポート内容

  • メインサポート
    最新のバージョンとひとつ前のバージョンに対して行うサポートサービスです 。
    ただし、ひとつ前のバージョンのメインサポート期間は、最新バージョンのリリース後最長2年間とします。
  • 限定サポート
    メインサポート終了後に提供するサポートサービスです。メインサポート終了後、3年間限定サポートを提供します。
  1. メインサポート、限定サポートの詳細は、サービスメニューのご案内ページをご参照ください。

注. バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります

バージョン表記

販売終了製品のサポートについて

ソフトウェア製品

  • 販売終了後1年間は、サポート対象バージョンに対しメインサポートを継続提供します。
  • サポート対象バージョンのメインサポート期間が終了後3年間は、限定サポートを提供します。

アプライアンス製品

  • 販売終了後1年間は、サポート対象バージョンに対しメインサポートを継続提供します。
  • 販売終了後少なくとも3年間(注)は、限定サポートを提供します。

注. 製品により異なります。

OSのサポート終了に伴う製品サポート上の制約事項

対象PCのOS(Windows等)がメーカー(Microsoft等)サポート終了となった場合、OSのサポート終了日から1年間、対象OSでの弊社製品ご利用に関するお問い合わせを受け付けます。なお、内容によっては回答または対策を行えない場合があります。

※補足事項
1. OSのサポート終了とは、サービスパック自体のサポートが終了した場合も含みます。
2. Windows 10については、各半期チャネルのバージョンのサポート終了日までとなります。詳細は、Windows 10対応状況のページを参照ください。
3. InfoTrace PLUS/Zerona/Zerona PLUSのマルウェア対策ライセンスに関しては、メーカー(Microsoft等)のサポート終了と同時にサポートを終了いたします。